Términos de Servicio

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso del servicio Agentik (el "Servicio"), prestado por Agentik Commerce LLC ("Agentik", "nosotros"), sociedad constituida en Wyoming, Estados Unidos. Se complementan con la propuesta comercial o el plan aceptado por cada cliente y con la Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Contratación, cuentas y usuarios

• Quien acepta estos términos en nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla.
• El cliente designa a sus administradores, que invitan a los usuarios y asignan sus roles y permisos. El cliente responde por los usuarios que habilita y por el uso de sus credenciales.
• Cada usuario debe mantener la confidencialidad de su acceso y avisarnos de cualquier uso no autorizado.

2. Alcance del Servicio

Agentik proporciona herramientas de gestión empresarial y funciones de inteligencia artificial. Los módulos, integraciones, capacidades, límites de uso y servicios incluidos serán los identificados en la propuesta comercial o plan aceptado por el cliente.

La descripción general de la plataforma no implica que todas sus funciones estén incluidas o habilitadas en cada cuenta. Las funciones experimentales deberán identificarse antes de su utilización.

3. Precios, pagos y cancelación

• Los precios, la moneda, los consumos adicionales, la vigencia, la renovación y las condiciones de cancelación serán los establecidos en la propuesta comercial o el plan aceptado por cada cliente.
• No se realizan cobros automáticos que no estén previstos en ese documento.
• Si hay pagos vencidos, Agentik podrá suspender el Servicio después de un aviso previo al cliente, en los términos de la propuesta aceptada.
• Los reembolsos que correspondan se regirán por la propuesta aceptada y por la ley aplicable.

4. Contenido del cliente y resultados de inteligencia artificial

• El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre el contenido que aporta (información, archivos, imágenes y textos) y sobre los resultados que obtiene con el Servicio, en la medida en que la ley lo permita.
• El cliente autoriza a Agentik a procesar ese contenido solo en la medida necesaria para prestar, mantener y proteger el Servicio.
• Las funciones de inteligencia artificial pueden producir resultados inexactos, incompletos o inadecuados. El cliente debe revisarlos antes de usarlos, publicarlos o tomar decisiones con base en ellos.

5. Propiedad intelectual del Servicio

Agentik y sus licenciantes conservan los derechos sobre el software, diseño, documentación y demás elementos del Servicio. El cliente recibe un derecho de uso durante la contratación y dentro del alcance acordado. Esto no transfiere a Agentik los derechos del cliente sobre su contenido.

6. Operaciones que realizan los agentes

Las acciones con efectos externos o económicos (por ejemplo publicar contenido, crear o modificar productos, responder o enviar mensajes, o activar campañas con presupuesto) se rigen por estas reglas:

Las operaciones podrán ejecutarse mediante una aprobación individual o dentro de una automatización previamente autorizada por un usuario facultado. La autorización deberá definir las acciones permitidas, su alcance y, cuando corresponda, destinatarios, presupuesto y duración. Las acciones fuera de esos límites requerirán una nueva aprobación. Conectar una plataforma no constituye, por sí solo, esa autorización.

El cliente es responsable de las aprobaciones y autorizaciones que otorgan sus usuarios.

7. Imágenes, videos, voces y marcas

• El cliente garantiza que cuenta con los derechos y permisos necesarios sobre las imágenes, videos, música, voces, marcas y personas que aporta o que pide generar.
• Está prohibido usar el Servicio para suplantar a personas u organizaciones, generar contenido engañoso sobre personas reales o usar material sin los derechos correspondientes.

8. Uso aceptable

El cliente y sus usuarios se comprometen a:

• usar el Servicio conforme a la ley y a las políticas de las plataformas conectadas, incluidas las de WhatsApp Business;
• no enviar comunicaciones no solicitadas;
• no tratar datos personales sin la autorización o la base legal que corresponda;
• no intentar vulnerar la seguridad del Servicio ni interferir con él.

Agentik podrá suspender funciones o cuentas que infrinjan estas reglas, informando el motivo cuando sea posible.

9. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales. Cuando Agentik procesa datos personales por cuenta de una empresa cliente, actúa según las instrucciones documentadas de esa empresa y las obligaciones legales aplicables. Esta relación no convierte a la empresa cliente en propietaria de los derechos personales de los titulares. La empresa cliente es responsable de contar con la autorización o la base legal necesaria para los datos que aporta.

10. Confidencialidad y proveedores

• Agentik tratará como confidencial la información empresarial del cliente y solo permitirá el acceso a ella a su personal y a sus proveedores en la medida necesaria para prestar el Servicio, dar soporte o cumplir la ley.
• El personal de Agentik podrá acceder a la cuenta del cliente cuando sea necesario para atender una solicitud de soporte o un incidente.

11. Integraciones de terceros

Las plataformas que el cliente conecta (por ejemplo Meta, Shopify, Google o su ERP) se rigen también por sus propias condiciones. Agentik no controla su disponibilidad ni sus cambios. Desconectar una integración no implica, por sí solo, borrar la información que la plataforma externa haya almacenado.

12. Disponibilidad

Agentik procurará mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, salvo los niveles de servicio que se pacten expresamente en la propuesta aceptada.

13. Suspensión y terminación

• Cualquiera de las partes podrá terminar la relación según lo previsto en la propuesta comercial aceptada.
• La forma, el formato y el plazo en que el cliente podrá recuperar su información al terminar se acordarán al contratar, en la propuesta comercial o el plan aceptado.
• Después, la información se eliminará o se conservará solo cuando exista un deber legal o contractual, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

14. Responsabilidad

• Cada parte responde por los daños que cause por el incumplimiento de sus obligaciones, dentro de los límites que la ley permita.
• Salvo que la propuesta aceptada establezca otra cosa, la responsabilidad de Agentik por el Servicio se limitará al valor pagado por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
• Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave, ni cuando la ley prohíba limitar la responsabilidad, y no afecta los derechos que la ley reconoce de manera irrenunciable.

15. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

Las partes podrán procurar una solución directa a través de hello@agentik.com.co. Este mecanismo no restringe el acceso a las autoridades competentes ni suspende por sí mismo los plazos legales.

Las controversias serán conocidas por los jueces o autoridades competentes conforme a la ley. Esta elección contractual no modifica el régimen societario de Agentik Commerce LLC por su constitución en Wyoming, Estados Unidos.

16. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Los cambios materiales se comunicarán con anticipación razonable, y los que afecten condiciones económicas pactadas requerirán el acuerdo del cliente.

17. Contacto

Agentik Commerce LLC · Calle 45 # 77A-43 · Medellín, Antioquia, Colombia · +57 304 279 1732 · hello@agentik.com.co